Reembolso

Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções, reembolsos e situações de extravio/avaria.

1. Prazos para solicitar

1.1 Arrependimento (compra online)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (quando aplicável, conforme CDC).

1.2 Defeito ou avaria

Caso o item apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos/vídeo para análise.

Se sua operação quiser ser mais “premium”, você pode aumentar esse prazo (ex.: 30 dias). Eu ajusto.

2. Condições para aprovação

Para devolução/troca por arrependimento, o produto deve:

estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
conter etiquetas/lacres (se houver);
ser devolvido, sempre que possível, com embalagem original e acessórios/itens do pedido.

Se houver indícios de uso indevido, a devolução pode ser recusada e o produto retornará ao cliente.

3. Como solicitar (passo a passo)

Envie para [seu e-mail]:

número do pedido;
nome completo e CPF (se necessário para localizar compra);
motivo (arrependimento / defeito / avaria / item errado);
fotos/vídeo do produto (obrigatório para defeito/avaria/itens errados);
preferencia: reembolso / troca / vale-crédito.

Você receberá retorno com as orientações em até 24–72 horas úteis (padrão).

4. Formas de solução

Conforme elegibilidade e disponibilidade:

Troca por tamanho/cor/modelo (sujeito a estoque);
Vale-crédito para usar na loja;
Reembolso conforme item 6.

5. Itens com restrição (quando aplicável)

Por motivos de higiene/uso pessoal, alguns itens podem possuir regras especiais (ex.: lingerie, moda íntima, cosméticos, itens de uso pessoal).
Se sua loja vender isso, recomendamos sinalizar claramente na página do produto.

6. Reembolso: como funciona

6.1 Aprovação e processamento

Após análise e aprovação:

o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, quando possível;
prazos variam conforme o método:

Cartão: estorno pode levar até 2 faturas (depende do banco).
Pix/Transferência: em geral até 7 dias úteis após aprovação.

6.2 O que é reembolsado

Produto: valor pago pelo item devolvido.
Frete:
- Em devolução por arrependimento, o frete pode não ser reembolsado (depende da situação e regras aplicáveis).
- Em erro da loja (item errado, defeito confirmado, avaria), o frete pode ser reembolsado ou creditado.

Se você quiser uma política “top conversão”, eu posso deixar como: “em qualquer devolução aprovada, devolvemos o valor do produto + frete”.

7. Produto errado / pedido incompleto

Se você recebeu item diferente ou faltando:

solicite em até 7 dias corridos;
enviaremos o item correto sem custo adicional ou reembolsaremos.

8. Avaria no transporte

Se o pacote chegar com sinais de violação/amassado:

registre fotos/vídeo no ato do recebimento;
entre em contato imediatamente.
Isso acelera a aprovação.

9. Extravio / atraso anormal

Se o rastreio indicar atraso fora do padrão:

abriremos tratativa com a transportadora.
Em caso de extravio confirmado, o cliente poderá escolher:
reenvio sem custo, ou
reembolso integral.